네이버 스마트스토어에서 잘못된 상품을 받고 교환을 신청하신 후, 수거까지 완료되었는데도 교환 상품이 오지 않고 판매자와의 연락도 되지 않는 상황이라면 우선 네이버 고객센터를 통해 도움을 요청하시는 것이 좋습니다.

네이버 쇼핑 고객센터에 접속하신 후, 로그인하셔서 1:1 문의를 남기시거나, 반품·교환·환불 관련 문의 항목에서 '교환 진행 중인데 판매자 연락이 되지 않는다'는 내용을 선택하셔서 상황을 자세히 전달하시면 됩니다. 고객센터에서는 판매자 측의 처리가 지연될 경우 중재를 진행해 줄 수 있습니다.

판매자가 일정 기간 내에 아무런 조치를 하지 않을 경우, 네이버 시스템상 자동 환불 처리가 이루어질 수 있습니다. 다만 이 과정은 고객센터에 직접 요청하시는 것이 빠르고 정확합니다.

결제를 네이버페이로 하셨다면 환불은 원래 결제한 방법으로 자동 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사로, 계좌이체의 경우 등록된 환불계좌로 환급됩니다. 혹시 환불이 지연되거나 문제가 생기면 고객센터에서 추가 안내를 받으실 수 있습니다.

판매자가 지속적으로 연락을 받지 않거나 처리를 미루는 경우, 네이버에서도 해당 판매자에 대해 제재를 할 수 있습니다. 네이버 측에 상황을 정확히 알리고 처리 요청을 하시는 것이 중요합니다.